Sancak 1453 Oto Elektrik Malz. ve Aksesuar Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. otoelektriktoptanci.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı işlemleri işbu politika ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilmektedir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, ilgili mevzuat kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde talebinizi tarafımıza e-posta veya telefon yoluyla bildirmeniz gerekmektedir.
İade edilmek istenen ürünlerin mümkün olduğunca aşağıdaki koşulları sağlaması beklenmektedir:
Ürünün eksiksiz olarak gönderilmesi,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, aparat ve parçaların eksiksiz olması,
Varsa ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve belgelerinin ürünle birlikte gönderilmesi,
Üründe tüketicinin ürünü incelemek için gerekli kullanımın ötesinde kullanım nedeniyle değer kaybı oluşmaması,
Ürünün montaj, yanlış bağlantı, darbe, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesi nedeniyle zarar görmemiş olması.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını tespit etmek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kayıplarında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
3. İade Süreci
İade talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün gönderileceği adres ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
Onay ve yönlendirme alınmadan gönderilen kargoların işleme alınması gecikebilir.
İade gönderilerinin sağlam bir şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Taşıma sırasında zarar görebilecek ürünlerin uygun şekilde korunmasından gönderici sorumludur.
4. Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse veya ürün teslim sırasında hasarlı olarak ulaşmışsa, durumu mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.
Hasarlı teslimatlarda ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarının muhafaza edilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Tarafımızdan yanlış gönderildiği veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde, mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.
5. Değişim İşlemleri
Değişim talep edilen ürünlerde stok durumu kontrol edilir. Talep edilen ürün stokta bulunuyorsa değişim işlemi gerçekleştirilebilir.
Yeni ürün ile iade edilen ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde, gerekli fiyat farkı tahsil edilebilir veya ilgili tutar müşteriye iade edilebilir.
Değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürünün niteliğine göre özellikle aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir:
Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
İlgili mevzuat gereğince iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışan ürünler,
Kanunen cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan diğer ürün ve hizmetler.
Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. İade talepleri ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
7. Elektrik ve Elektronik Ürünlerde Kontrol
Oto elektrik ve elektronik ürünlerinde yanlış voltaj uygulanması, hatalı montaj, yanlış bağlantı, kısa devre, sıvı teması veya uygun olmayan kullanım ürünün zarar görmesine neden olabilir.
İade veya değişim için gönderilen ürünlerde gerekli görülmesi halinde teknik inceleme yapılabilir. Kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğü tespit edilen ürünler hakkında garanti, ayıplı mal ve diğer yasal hükümler çerçevesinde değerlendirme yapılır.
8. İade Bedelinin Ödenmesi
İade şartlarının sağlanması ve iadenin kabul edilmesinin ardından geri ödeme, mevzuatta öngörülen süreler dikkate alınarak ödeme işleminin gerçekleştirildiği yönteme uygun şekilde yapılır.
Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir. Bankaların işlem süreleri firmamızın kontrolü dışındadır.
9. Kargo Ücretleri
Cayma hakkının kullanılması, ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi ve diğer iade işlemlerinde kargo ücretlerinin hangi tarafa ait olacağı; iade sebebi, kullanılan taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
İade işlemini başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek kullanılacak kargo yöntemi hakkında bilgi almanızı öneririz.
10. Ticari ve Toptan Siparişler
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan kurumsal/toptan satışlarda tüketicilere tanınan cayma hakkı hükümleri aynı şekilde uygulanmayabilir.
Bu tür siparişlerde iade ve değişim işlemleri taraflar arasındaki satış şartları, ürünün durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
11. İade Adresi
İade gönderimi gerçekleştirmeden önce tarafımızla iletişime geçerek gönderim onayı ve güncel kargo bilgilerini alınız.
Sancak 1453 Oto Elektrik Malz. ve Aksesuar Ltd. Şti. Mimar Sinan Mah. Yedpa Ticaret Merkezi D Caddesi No:139 Ataşehir / İstanbul
12. İletişim
İade, değişim veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
